Sólo se aceptan cambios bajo las siguientes circunstancias:

• Cuando el cliente recibió un producto diferente al solicitado.
• Cuando el cliente recibió el producto en mal estado.

Si al recibir el pedido se encuentra con alguna de las circunstancias anteriormente mencionadas, se deben seguir los siguientes pasos:

• Enviar un correo electrónico a digitalmarketing@alamar.com.co con el nombre completo de quien efectuó la compra, número de documento, número de orden del pedido (se encuentra en el correo de confirmación de pedido) y un número de contacto.
• Con la información anterior se debe detallar el inconveniente del pedido recibido y adjuntar las fotografías de soporte.
• En un periodo máximo de 48 horas, se estará dando respuesta a la solicitud con los pasos a seguir para realizar el cambio, si esta es aprobada.